[:fr]Lettre d’information concernant les derniers développements relatifs à l’épidémie du COVID-19 [:en]Information  concerning the latest developments relating to the COVID-19 epidemic [:]

[:fr]COMMISSION EUROPÉENNE DIRECTION GÉNÉRALE RESSOURCES HUMAINES ET SÉCURITÉ Direction HR.D – Santé & bien-être – Conditions de travail Le directeur 

Bruxelles, le 9 avril 2020

Objet: Lettre d’information pour les pensionnés des institutions européennes concernant les derniers développements relatifs à l’épidémie du COVID-19 

Madame, Monsieur,

A la suite de développements importants, nous aimerions partager avec vous quelques informations concernant l’épidémie du COVID-19. Nous sommes conscients du fait que vous traversez des moments difficiles. Quel que soit le pays où vous vivez, nos services sont là pour vous accompagner. Toutes nos pensées vont vers vous et vos proches. Nous vous souhaitons plein de courage.

En ce qui concerne spécifiquement vos démarches administratives liées au PMO :

Conformément aux mesures mises en place dans le contexte de la pandémie pour protéger le personnel de la Commission et contenir la propagation du virus, les membres des services responsables de l’impression et de l’expédition du courrier pour les pensionnés ne sont plus en mesure de se rendre dans leurs bureaux pour imprimer et mettre sous enveloppe les bulletins de pension. C’est la raison pour laquelle vous recevrez vos prochains bulletins de pension (mars inclus) exclusivement par voie électronique. Dès que la période de confinement sera terminée, les bulletins de pension vous seront à nouveau envoyés en version papier.

Il est également possible de consulter vos bulletins de pension via Sysper Pensions. Si vous n’avez pas encore d’EU LOGIN et vous souhaitez y avoir accès, nous vous invitons à contacter le PMO EU LOGIN : Bruxelles et Luxembourg via la boîte e-mail fonctionnelle PMO-EU-LOGIN@ec.europa.eu ou par téléphone au +32 (0) 2 29 76 888 de 9h30 à 12h30 ; Ispra par téléphone au +39 0332 78 30 30 de 9h30 à 12h30. Vous aurez besoin d’une adresse e-mail et d’un numéro de téléphone portable afin de créer votre accès.

Le EU LOGIN vous sera également utile pour :

– Consulter notre portail pensionnés avec les dernières informations mises à jour : https://myintracomm.ec.https://myintracomeuropa.eu/retired/fr/Pages/index.aspx ;

– Utiliser l’application RCAM en ligne qui vous permet notamment d’introduire vos demandes de remboursement médicaux en ligne :

https://webgate.ec.europa.eu/RCAM/ ;

– Accéder à vos bulletins de pension et vos attestations fiscales dans Sysper Pensions via My Remote : https://myremote.ec.europa.eu/ .

– Afin de limiter les procédures administratives et tout déplacement inutile en cette période de crise, les déclarations de vie sont pour l’instant suspendues. Bien entendu, cela n’impactera pas vos droits en ce qui concerne le paiement de votre pension,

Commission européenne, 1049 Bruxelles, BELGIQUE – Tél. + 32 22991111 Commission européenne, 2920 Luxembourg, LUXEMBOURG – Tél. +352 43011

que vous continuerez à recevoir. Si vous avez des questions spécifiques concernant vos démarches administratives pour votre dossier de pension, vous pouvez contacter le PMO.4 via leur boîte e-mail fonctionnelle :

PMO-PENSIONS@ec.europa.eu pour les pensions d’ancienneté/invalidité ; – PMO-SURVIE@ec.europa.eu pour les bénéficiaires d’une pension de survie/d’orphelin. Ou encore par téléphone au + 32 (0)2 29 78 800 du lundi au vendredi de 9h30 and 12h30.

En ligne avec les directives nationales et toujours dans un souci de protéger la santé de toutes et de tous, les Bureaux d’accueil du RCAM (Bruxelles, Luxembourg et Ispra) restent fermés jusqu’au 19 avril 2020 inclus. Nous vous informerons au cas où cette fermeture devait être à nouveau prolongée. Afin de répondre aux demandes urgentes, il est toujours possible de joindre le RCAM Contact +32 (0) 2 29 97777 (BRU) et +35 (0) 2 4301 36100 (LUX), aux plages horaires suivantes : de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 16h00 du lundi au vendredi inclus. Pour Ispra, la ligne téléphonique RCAM Contact + 39 (0) 332 78 57 57 (ISP) reste accessible de 9h30 à 12h30 du lundi au vendredi inclus. Nous vous rappelons que le RCAM reste à votre disposition, quelle que soit la situation du pays où vous résidez.

Les Espaces Seniors situés à Bruxelles et à Luxembourg restent également fermés jusqu’au 19 avril 2020 inclus.

En ce qui concerne l’accès à My IntraComm, celui-ci a été rétabli mais nous vous invitons à bien vouloir l’utiliser de préférence en dehors des heures de bureau afin de permettre aux membres du personnel en télétravail d’avoir accès à un réseau rapide.

Nous ne manquerons pas de vous tenir régulièrement informé(e)s de l’évolution de la situation.

Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Pour toute demande relative au COVID-19, vous pouvez joindre l’équipe en charge des pensionnés via la ligne téléphonique d’urgence spécialement mise en place pour le suivi de vos questions au + 32 (0) 2 296 30 00 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h30.
  • Pour toute autre demande, l’équipe en charge des pensionnés est joignable au + 32 (0) 2 295 90 98. Vous pouvez également adresser un email via HR-BXL- AIDE-PENSIONNES@ec.europa.eu.

Nous vous remercions pour votre compréhension et tenons à vous assurer de notre disponibilité et soutien en cas de besoin.

Veuillez croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de ma considération distinguée.

Christian ROQUES Pièces jointes :

Liste des points de contact nationaux actuellement disponibles.

Note d’information du PMO pour les pensionnés résidant dans un pays en dehors de l’Union européenne.

 [:en]Dear Sir/Dear Madam,

Following certain significant developments, we wish to share with you some information concerning the COVID-19 epidemic. We know that you are going through difficult times. No matter what country you live in, we are there to assist you. All our thoughts go out to you and those close to you, and we wish you strength and courage.

As regards specifically your administrative procedures relating to the PMO:

– In accordance with the measures implemented as a result of the pandemic to protect Commission staff and contain the spread of the virus, staff of the departments responsible for printing and sending correspondence to retired members of staff are no longer able to go to their offices to print the pension statements and prepare them for dispatch. This is why you will receive your next pension statements (March included) exclusively by electronic means. As soon as the confinement ends, you will again receive paper copies of the pension statements.

Your pension statements can also be consulted via Sysper Pensions. If you do not yet have an EU LOGIN and you wish to obtain access, please contact PMO EU LOGIN: for Brussels and Luxembourg, via the functional mailbox PMO-EU-LOGIN@ec.europa.eu or by phone on +32 (0) 2 29 76 888 between 9.30 and 12.30; for Ispra, by phone on +39 0332 78 30 30 between 9.30 to 12.30. You will need an email address and a mobile phone number to create your login.

You can also use EU LOGIN to:

– consult our retired staff portal, which provides all the most up-to-date information: https://myintracomm.ec.europa.eu/retired/en/Pages/index.aspx ;

– use the online JSIS application, which enables you to submit your medical expense claims online:

https://webgate.ec.europa.eu/RCAM/;

– access your pension statements and tax certificates in Sysper Pensions via My Remote: https://myremote.ec.europa.eu/ .

– In order to limit administrative procedures and avoid unnecessary travel during this crisis, the life declarations are suspended for the time being. This will not have any impact on your rights concerning payment of your pension, which you will continue to receive. Should you have any specific questions on administrative procedures regarding your pension file, please contact PMO.4 via the functional mailbox:

European Commission, 1049 Brussels, BELGIUM – Tel. + 32 22991111 European Commission, 2920 Luxemburg, LUXEMBOURG – Tel. +352 43011

PMO-PENSIONS@ec.europa.eu for the retirement/invalidity pensions; – PMO-SURVIE@ec.europa.eu for recipients of a survivor’s/orphan’s pension. You can also call + 32 (0)2 29 78 800 from Monday to Friday between 9.30 and 12.30.

In line with national recommendations, and always with a view to protecting everyone’s health, the JSIS Welcome Offices (Brussels, Luxembourg and Ispra) will remain closed until 19 April 2020 included. You will be informed if the closure is extended again. In order to address urgent requests, you can still call the JSIS Contact numbers +32 (0) 2 29 97777 (BRU) and +35 (0) 2 4301 36100 (LUX), according to the following schedule: from 9.30 to 12.30 and from 14.00 to 16.00 Mondays to Fridays. For Ispra, you can call the JSIS Contact number +39 (0) 332 78 57 57 (ISP) from 9.30 to 12.30 Mondays to Fridays.

The JSIS remains at your service, regardless of the situation in your country of residence.

The Espaces Seniors’ located in Brussels and Luxembourg will also remain closed until 19 April 2020 included.

Access to My IntraComm has been re-established but we would ask you to use it preferably outside of office hours in order to allow members of staff who are teleworking to have access to a fast network.

We will be sure to keep you regularly informed of developments.

Should you have any further questions, do not hesitate to contact us:

  • For any question relating to COVID-19, please call the team in charge of retired members of staff on the special emergency number set up for this purpose: + 32 (0) 2 296 30 00 Mondays to Fridays between 9.00 and 12.30 and 14.00 and 16.30.
  • For any other question, you can call the team in charge of retired members of staff on + 32 (0) 2 295 90 98. You can also send them an email at HR-BXL-AIDE-PENSIONNES@ec.europa.eu.

We thank you for your understanding. Please rest assured that we are available and here to provide support should you need it.

Yours faithfully,

Christian ROQUES

Enclosures:

List of national contact points currently available

PMO information note for retired members of staff residing outside the European Union

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